一眨眼，2020已经结束，而2021年也要过去1个月了，你的婚纱店完成年终复盘了吗？

2021年的目标，是你拍脑袋决定的，还是根据科学的经营数据合理制定的？

如果不懂正确的年终复盘方式，就要拿婚纱店一整年甚至未来的成败来冒险！

所以，对婚纱店来说，年终复盘到底重要在哪？婚纱店如何才能做好年终战略复盘？

01转危为机：危机也是机会

2020年突然到来的新冠疫情对全球各行各业以及我们每一个人都产生了前所未有的深远影响。

2021年，国外疫情远远没有结束，国内仍然会出现零星病例。如果你只是单纯的希望这场疫情早点结束而没有其他思考，肯定是不够的。

面对急剧动荡的时机，丘吉尔曾说：“不要浪费一场危机的机会”，意思就是不管当前的情况是光明还是昏暗，都希望我们能把握每一次的机会，通过学习以及自身的努力，化危为机。除此之外，通过疫情我们还知道了，未来类似新冠疫情这样的“黑天鹅”事件并非个例，甚至会成为一种常态。

因此，你必须珍惜已经过去的2020年，认真复盘自己及婚纱店这一年的情况，从中学习到宝贵的经验与教训，让这些经验和教训帮助你更快的走向成功。

02 用复盘来应对复杂多变的环境

要想有效地从过往经历中学习，我们就需要掌握适当的方法。荀子说：“君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣”。事实上，不管是人还是组织，学习的基本方式大致可以分为为两类：

1、向他人学习，包括案例研究、标杆学习法等；

2、从自身实践中复盘进行学习。

信息时代，向他人学习很简单。网络上都是各种各样成功或不成功企业的分享或案例，甚至一些大企业内部的资料也可以通过合法的途径获得。只需要借助一部智能手机，我们就能搜到、听到、看到我们想了解的任何企业的相关资料。

因此，如果婚纱店可以找到适合的学习对象，比如婚纱行业中的头部企业，或当地城市名列前茅的婚纱店，就可以从这些公司的经历、做法中学习，这样不仅快速，还可以少走弯路，避免低水平的重复或思维局限。

但是，向他人学习的方式也有自己的局限性：

※ 每家婚纱店的品牌定位、服务风格各不相同，有着不同的信念和文化，有时候，找到真正合适的学习对象并不容易；

※ 婚纱店的经营是错综复杂的，只靠二手信息，或者蜻蜓点水式的观察和交流，是很难全面而又深入地了解到优秀婚纱店经营精髓的；

※ 知易行难。即便我们了解到、学习到了优秀企业的具体做法，但能否真正有效结合自己婚纱店的情况进行应用，也要打上一个大大的问号。

因此，如果你是小白，就要多向他人学习，而高手，就要多自我复盘。外界环境相对成熟、稳定时，可以多向优秀的人或企业学习，当环境复杂多变时，就必须多复盘。

虽然从自身经历或店铺经营中复盘学习并不容易，也可能有一定局限性，但它的优点还是显而易见的：

※ 第一手信息具有深入性、丰富性、生动性及具体性

※ 因为是店铺自己的经营情况及数据整理，更有针对性和适用性，即学即用

※ 总结出的改进方法易于持续、也可随时根据店铺情况快速迭代

除了这些优点，复盘还有很多价值。

03复盘的价值

※整个团队都会参与共创

在VUCA时代，没有谁能够一眼看清未来。作为婚纱店的老板或店长，也许你过去的经验很丰富，但只靠你一人，也不太可能完全掌控未来。因此，正如管理学大师彼得·圣吉说的：「现在，不再是少数英雄式领导者“一夫当关万夫莫开”的时代了。」

面对复杂的变化，就要让团队参与共创，发挥集体的智慧；同时，这也有助于增强店内员工的“主人翁意识”，让他们从事不关己到主动贡献；最后，团队整体参与有助于增进成员之间的相互了解，提升团队协同作战的能力。

※系统思考公司战略及方向

婚纱店的经营与管理是一个系统工程，涉及到品牌战略设计、店铺形象设计、产品体系设计、组织架构设计等多个内容及板块，各个板块之间相互影响。因此，婚纱店战略选择及商业模式的设计与更新本身就是一个需要系统思考的过程。

通过战略复盘，有助于发现婚纱店原定战略或商业模式中的不足之处，或与变化中的用户需求、市场趋势不一致的地方，从而实现快速更迭和优化。

※激发创新与变革

有效的经营与战略复盘能够激发深层次的反思，从而让个人和团队发现那些“根深蒂固”及“隐而不见”的思维定式、假设、规则和成见等，有助于激发团队创新、推动组织变革。

了解了复盘的重要性后，婚纱店究竟要如何做才能完成系统、科学的复盘呢？

04企业年度战略复盘的关键成功要素

相对于个人复盘、团队复盘和项目复盘，年度经营与战略复盘可能是最“难”做的一种复盘，因为它涵盖了企业的方方面面，涉及长达全年的经营周期，积累的问题多，影响因素复杂。

若处理不好，要么流于形式，抓住细节不放，就事论事；要么没有系统数据、毫无章法、缺乏高质量的反思和讨论，甚至演变成上下博弈、相互推诿，争吵不休。

那么，企业到底该如何进行战略复盘？需要把握以下4项关键要素：

※一把手亲自主导

“定战略及方向”是一把手的核心职责，所以战略复盘也应该由一把手亲自主导、推动。

在许多大型企业集团中，有些领导人往往把战略制定与调整的任务下放到一个部门中（可能有许多不同的名称，战略部、企划部、企业管理部、总裁办等），这其实是一个很大的误区。

不管那个部门有多大的权力，他们也无法取代一把手在企业发展方面所承担的战略职责。因此，一把手，即婚纱店的老板，要自觉地带领店长等管理人员在合适的时点，以合适的频次进行战略复盘！这是一把手领导力的重要体现。

与此同时，一把手能否真正掌握并推动战略复盘、能否真正把复盘做出效果，往往决定了企业的生死存亡，不可小觑。

※明确分工、形成机制

战略复盘不仅仅是一两次会议，更要求企业一把手和核心高管团队主导、全程参与、深入研讨，涉及公司经营与管理的方方面面，也与后续各项工作的推进即调整（如预算、资源协调、人力资源管理等）息息相关。因此，最好能明确各部门的分工与职责，形成机制、长期坚持。

如在联想，公司层面上的年度经营复盘与战略研讨由企划办牵头，各个业务与职能部门都要参加，并具体执行复盘及后续工作，如计划分解、实施，以及定期（季度或月度）复盘、动态调整等。这是公司运作的核心机制之一，其他公司也大致如此。

同时，在公司层面召开战略复盘会议之前，最好让相关部门先完成自我复盘，这样可以提前做好准备，提高公司层面复盘会议的效率，也可以把握重点，深入探讨共性或重要的问题。

※顺应趋势，内外兼顾

企业经营与战略是一个非常复杂的系统，也是就一些长期性、全局性、根本性的问题作出的取舍，除了要考虑企业本身的因素外，也离不开对行业、产业、客户、合作伙伴，以及竞争者、外部环境的洞察与共识。

因此，企业战略复盘会议不能简单照搬团队复盘会议的议程，必须结合经营与战略复盘的主题，结合市场洞察和竞争形势分析，从纷繁复杂的事件拨云见雾，发现未来的发展趋势，捕捉规律，顺势而为。

※到位的引导尤为重要

不像一些简单的活动或事件，参与人少、问题相对明确，复起盘来短平快；经营与战略活动涉及的因素众多，也是对企业运作一些根本问题的综合判断，错综复杂，不存在绝对的对与错，因而，年度战略复盘对引导师的要求极高：

不仅需要具备丰富而熟练的行业经验，还要能够解决各种尖锐或微妙的问题；要有战略规划、经营分析、市场洞察等方面的经验，熟练地使用适用于婚纱礼服行业的分析工具和方法。否则，复盘研讨过程就会非常零乱、破碎，甚至混乱不堪。最后什么也没分析出来，什么也规划不了。

因此，如果你想做年度战略复盘，要么让公司内部有丰富业务管理经验，熟练复盘引导经验的员工负责，要么聘请外部复盘引导专家进行学习，辅助店铺复盘。

就像《孙子兵法》中所写：只有经过周密而系统的筹划（“庙算”），做到“未战而先胜”，才是“善之善者”。

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